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Información tecnológica

versión On-line ISSN 0718-0764

Resumen

FUENTES, Ever A.  y  ROJAS, Andrés F.. Estandarización de Operaciones en el Servicio Postventa de una Empresa Automotriz para la Marca Principal. Inf. tecnol. [online]. 2018, vol.29, n.4, pp.189-196. ISSN 0718-0764.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642018000400189.

Se desarrolló la estandarización de las operaciones en los talleres de servicio postventa para la marca principal de una industria automotriz en Colombia. Para esto se utilizaron las técnicas de evaluación de las condiciones e instalaciones del taller, toma y estandarización de tiempos de cada operación con sus respectivos suplementos y finalmente el desarrollo de un análisis comparativo de la marca. El resultado de esta evaluación evidenció que los talleres cuentan con una infraestructura que les permite brindar un buen servicio a los clientes, Frente a la toma de tiempos, se actualizó la plataforma utilizada en estructura, presentación, vocabulario, reducción del 30% de las operaciones y 100% de los tiempos. Con respecto al análisis comparativo se logró establecer el nivel de competitividad con el que cuenta la marca. El desarrollo de esta estandarización permite que los datos sean transparentes y brinden mayor confianza tanto para el cliente como para los colaboradores de la empresa.

Palabras clave : estandarización de tiempos; sector automotriz; benchmarking; servicio postventa.

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