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versão On-line ISSN 0718-0764

Resumo

BUSTAMANTE, Miguel A.; ZERDA, Elsie; OBANDO, Francisco  e  TELLO, Michelle. Desde las expectativas a la percepción de calidad de servicios en salud en Guayas, Ecuador. Inf. tecnol. [online]. 2020, vol.31, n.1, pp.161-170. ISSN 0718-0764.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000100161.

Se comparan las expectativas con las percepciones de la calidad de servicio de salud a fin de determinar cuáles son las dimensiones que definen la calidad de servicio de los prestadores públicos de la salud primaria del Guayas, Ecuador. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental y transeccional con alcance descriptivo de una muestra de usuarios concurrentes a los servicios de atención primaria de salud. El muestreo fue de tipo probabilístico y se aplicó un cuestionario para la recogida de datos a una muestra de 533 individuos. Se aplicó estadística descriptiva y se verificó validez de contenido, validez convergente y confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, y se realizó el análisis factorial exploratorio de expectativas y percepciones. Se concluye que los servicios generales prestados por los servicios de salud son valorados positivamente, con mayor frecuencia a favor de las mujeres. Se concluye también que los ítems que definen los factores de expectativas en general son comparables con los agentes que definen los factores de percepción.

Palavras-chave : calidad de servicio; satisfacción usuaria; expectativas y percepciones de calidad; servicio de salud.

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