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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería

versión On-line ISSN 0718-3305

Resumen

PAEZ, Gabriel; ROHVEIN, Claudia; PARAVIE, Diana  y  JAUREGUIBERRY, Mario. Revisión de modelos de madurez en la gestión de los procesos de negocios. Ingeniare. Rev. chil. ing. [online]. 2018, vol.26, n.4, pp.685-698. ISSN 0718-3305.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052018000400685.

El presente trabajo tiene como objetivo caracterizar y comparar una serie de modelos de madurez de sistemas de gestión disponibles en la literatura y determinar su factible uso en pymes. Para ello se definen ocho criterios en función a bibliografía de referencia. Ellos son dominio de aplicación, propósito de uso, cantidad de dimensiones, cantidad de niveles, descripción por niveles, procedimiento de aplicación, estilo de representación gráfica y complejidad de uso.

Los resultados demuestran que los modelos de Fisher y la Norma ISO 9004 reflejan ser los más indicados para pymes debido principalmente a su baja complejidad de uso y a su representación en dos dimensiones, en donde además se especifica el nivel de desempeño actual y se muestra la ruta de mejoramiento por medio de un perfil de desempeño lineal.

Como contrapartida no disponen de un procedimiento de aplicación y un instrumento para relevar los datos. No obstante se destaca que sólo CCMI y EFQM disponen de un procedimiento de aplicación pero son más complejos.

Palabras clave : Sistemas de gestión; modelo de madurez; pymes.

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