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Polis (Santiago)

versión On-line ISSN 0718-6568

Resumen

VALDEBENITO LARENAS, Caterine. Requisitos de qualidade no exercício da mediação familiar licitada no Chile. Reflexões para sua conceituação. Polis [online]. 2017, vol.16, n.48, pp.271-289. ISSN 0718-6568.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-65682017000300271.

Desde 2006, se encontra instalada a qualidade no exercício da mediação familiar administrada pelo Estado no Chile, sendo objeto de um conjunto de regulamentos destinados a processos de monitorização e controle e à avaliação do desempenho profissional dos/das mediadores/as na sala de cuidados sob certos critérios conhecidos. Este artigo analisa as teorias atuais e sua aplicação no sistema de mediação familiar chileno que possibilitem construir diretrizes próprias que abordam a qualidade dos serviços prestados. A partir de uma abordagem qualitativ / descritiva e com base na revisão de autores e pesquisas recentes, que permitam a construção e análise de variáveis que expliquem a complexidade do processo de avaliação. Entre os resultados se apresenta uma proposta de um modelo conceitual para a qualidade da mediação familiar, onde um terceiro observador mediador problematiza os serviços prestados e também contribui para a complexidade reflexiva.

Palabras clave : mediação familiar; qualidade de serviço; monitoramento; avaliação..

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